FAQ Comerç electrònic

1.Què és una botiga virtual?

2.És productiu crear una botiga virtual?

3.Realment la gent utilitza aquest servei?

4.Com funciona una botiga virtual?

5.A nivell de seguretat, quines garanties té el comprador?

6.Hi ha possibilitat de reclamacions o de canviar el progucte un cop s'ha comprat?

7.Quin és el preu aproximat de desenvolupar una botiga virtual?

8.Podem oferir un catàleg il·limitat de productes?

9.Quina és la diferencia entre comerç electrònic o e-commerce i e-business?

10.Quins mètodes de pagament podré acceptar?

11.Quins mètodes de promoció disposo per a la botiga on-line?

12.Com funcionen els xecs regal?

 

1. Què és una botiga virtual?

Una botiga virtual o comerç electrònic és un lloc web que actua com un catàleg de productes, que podem consultar categoritzat per famílies, veure’n els detalls i característiques i incloure'ls a la cistella de la compra per finalment adquirir-los realitzant el pagament (normalment per targeta de crèdit o altres sistemes electrònics).

tornar

 

2. És productiu crear una botiga virtual?

La creació d’una botiga virtual suposa molts avantatges. És un nou canal de comunicació amb els clients on el mercat potencial assoleix un abast universal. D’aquesta manera podreu aconseguir més benefici i un major coneixement de la vostra marca.

tornar

 

3. Realment la gent utilitza aquest servei?

Cada cop més. Internet és ja un mitjà habitual per certes persones a l’hora de fer la selecció i compra de productes. Per internet, a més a més, és molt fàcil comparar preus i característiques entre diferents proveïdors.

tornar

 

4. Com funciona una botiga virtual?

Tota botiga electrònica és gestionada des d’una eina d’administració de continguts a la qual només poden accedir les persones autoritzades. Des d’aquesta zona es defineixen la majoria de les característiques de la botiga (categories i famílies, productes, preus, idiomes, zones d’enviament, despeses de transport, ofertes...).

Tota aquesta informació queda enregistrada a una base de dades i des de la part del frontal de la botiga (allò que veuran tots els usuaris d’aquest comerç electrònic) es mostra de forma ordenada i clara.

L’usuari pot navegar per la botiga, de la mateixa manera que passejaria pels passadissos d’un supermercat, mirant i remenant els productes que hi va trobant. Habitualment es fa ús del cercador per trobar ràpidament un producte en concret. De forma similar com també ho faria en un supermercat presencial, l’usuari pot anar afegint els productes a la seva cistella de la compra, i finalment passarà per caixa on caldrà que deixi la seva informació personal per tal que se li pugui fer l’enviament dels productes seleccionats. A la caixa habitualment el client pagarà la seva comanda per targeta de crèdit o similar.

tornar

 

5. A nivell de seguretat, quines garanties té el comprador?

En el cas que el pagament es faci per targeta electrònic, l’ideal és que el client dóni les dades de la targeta (número, data de caducitat, número del revers o contrassenyes) únicament sobre servidors segurs, que xifren la informació que viatja entre la part compradora i la part venedora evitant que algú, de forma maliciosa, pugui interceptar aquesta informació. Es recomana també fer els pagaments a través de les passarel·les bancàries i no directament al servidor del comerç en particular.

tornar

 

6. Hi ha possibilitat de reclamacions o de canviar el progucte un cop s'ha comprat?

Habitualment sí.

Com en la vida diària, es recomana als usuaris comprar els productes a botigues que els inspirin confiança, on clarament s’hi indiquin les dades
(adreça postal, telèfon, etc) de la part venedora, a ser possible del mateix estat, per evitar tenir problemes de legislació amb tercers països, etc.

tornar

 

7. Quin és el preu aproximat de desenvolupar una botiga virtual?

Depèn molt de les prestacions que hagi de tenir, quins mòduls porti inclosos, quin tipus de disseny requereixi... A Avellana Digital tenim des de solucions molt econòmiques per iniciar-se en el comerç electrònic fins a sofisticades configuracions que us permetran tenir el control absolut de la rentabilitat del vostre negoci a la xarxa, disposar de diferents botigues (aparadors virtuals), tenir programes d’afiliació, etc.

tornar

 

8. Podem oferir un catàleg il·limitat de productes?

Sí. El límit el posa només físicament el pla de hosting del qual el client disposi.

tornar

 

9. Quina és la diferencia entre comerç electrònic o e-commerce i e-business?

L’e-business és el responsable de la part comercial però també ha de buscar la rendibilitat del procés i generar aliances estratègiques.

En canvi, l’"e-commerce" és la part del procés que es limita a la comercialització de productes i serveis a través d’un lloc web.

tornar

 

10. Quins mètodes de pagament podré acceptar?

Els principals mètodes de pagament utilitzats actualment són la transferència bancària, contrarreembols i targeta de crèdit mitjançant un TPV segur.

tornar

 

11. Quins mètodes de promoció disposo per a la botiga on-line ?

Els mètodes de promoció utilitzats son el del newsletter, que consisteix en enviar emails massius a tots els clients que hagin acceptat rebre publicitat al seu correu, i el xecs regals.

tornar

 

12. Com funcionen els xecs regal?

Es fan servir per exemple per a fer un regal d'aniversari per a que el beneficiari del xec pugi escollir el que més li agradi de la tenda.

tornar