Orientem la vostra estratègia
Màrqueting online
a la consecució de resultats
Màrqueting online

Estratègia de Vendes Creuades (Cross Selling)

Qué són les vendes creuades?

Les vendes creuades o Cross Selling és l’estratègia de màrqueting que consisteix en vendre diversos productes/serveis complementaris o addicionals a un mateix client. Aquest sistema està dirigit a clients actuals, aquells que ja coneixen i confien en la marca, ja que serà molt més probable que tornin a comprar.

L’estratègia de vendes creuades es centra en la maximització del valor dels clients existents a través d’oferir el missatge correcte en el moment adequat.

 

Quins beneficis puc obtenir amb aquesta estratègia?

El principal benefici de les vendes creuades és l’augment de les vendes. El cross selling fomenta la compra de més productes per a una mateixa cistella de compra, i per tant, fa augmentar els ingressos per comanda.

A més, el sistema de vendes creuades aporta altres beneficis, com l’optimització de costos, la creació de valor al client i la seva fidelització:

  • Optimització de costos: Els clients que compren diversos productes generaran unes despeses de gestió inferiors que aquells clients que compren un únic producte. A més, amb les vendes creuades maximitzem el valor de cada client i ens fa ser més eficients.
  • Creació de valor: A través de l’oferta de productes complementaris o relacionats, estem satisfent un major nombre de necessitats als clients. Al mateix temps, facilitem i simplifiquem la compra, ja que el client pot trobat tot el que necessita en un mateix lloc.
  • Fidelització del client: A través de les vendes creuades o cross selling podem conèixer millor el nostre client i realitzar ofertes més eficients. Poc a poc, el client augmentarà la seva dependència amb la botiga i es fidelitzarà. 
 
Cross Selling

Com funciona el Cross Selling?

No es tracta únicament d’inflar la venda, sinó d’oferir al client allò que li pugui interessar. Les vendes creades es basen en suggerir altres productes addicionals o complementaris al producte que el client ha afegit a la cistella de compra. D’aquesta manera, si un client vol comprar uns pantalons, li podem mostrar els nostres cinturons o una camisa que li faci joc. 

La majoria de clients no coneix tota la gama de productes que li ofereix una botiga determinada. La simple acció de mostrar productes similars, complementaris o relacionats durant el procés de compra farà augmentar el volum de venda del client de manera significativa.

Una altra manera de realitzar vendes creuades és a través de les recomanacions personalitzades. Quan un client actual entra a la nostra botiga, el programa de cross selling creua dades sobre el catàleg i els gustos del consumidor per oferir-li de manera efectiva ofertes ajustades a les seves necessitats i desitjos. Com podem veure, conèixer els gustos, les necessitats i comportament de l’usuari front la venda resulta fonamental per oferir-li productes que siguin del seu interés i, per tant, que l’estratègia de vendes creuades sigui efectiva.

 

Entesos... I com ho apliqueu al meu e-commerce?

Coneixement del client

Coneixement del client

Per poder aplicar un sistema de vendes creuades necessitem una base de dades relacional que ens ofereixi una visió integral del client. Saber de manera estructurada qui ha comprat, què i quin comportament mostra davant la compra és fonamental per portar a terme una planificació de vendes creuades amb éxit. 

Configuració
 

Configuració

El següent pas es basa en l’organització i configuració de la oferta. En aquesta fase establim les diferents relacions entre els productes i serveis i triem quins apareixeran en cada cas, segons cada perfil d’usuari determinat.

Disseny efectiu
 

Disseny efectiu

Seguidament, cal efectuar un disseny basat en l’usabilitat i experiència d’usuari. També és necessari determinar com volem mostrar les imatges, les descripcions i el copy que acompanyarà la creativitat. 

Programació i posada en marxa
 

Programació i posada en marxa

Un cop hem portat a terme els passos anteriors, cal desenvolupar el mòdul de vendes creuades o cross-selling. Caldrà efectuar les proves pertinents per comprovar que tot funciona correctament. 

Màrqueting multicanal
 

Màrqueting multicanal

Estudiem les necessitats de cada client i oferim promocions individualitzades a través de correu electrònic, mobile marketing, xarxes socials i altres estratègies de fidelització per promoure el vostre negoci.

Control i millora constant
 

Control i millora constant

La recopilació de dades i control constant seran fonamentals per poder realitzar ofertes personalitzades i adaptades a les necessitats de cada client perquè les vendes creuades funcionin de la manera més eficient possible. 

 

Contacta amb nosaltres

Us podem ajudar?

Us fem un pressupost a mida. Estudiem el vostre projecte i us oferim un pressupost adaptat a les vostres necessitats.

Expliqueu-nos la vostra idea i us enviem un pressupost sense compromís.

Truqueu-nos al 977 300 673 o envieu-nos un correu.